1С:CRM

1С:CRM 3.1 – это программа, которая позволяет регулировать взаимоотношения с клиентами. Лояльные клиенты — залог успешной работы компании. Технология основана на сборе, хранении и анализе информации о покупателях, партнерах и внутренних процессах компании. Система CRM ставит в центр клиента и его потребности. Все задачи программы направлены на успешное взаимодействие между предприятием и покупателем.

Проще говоря, 1С:CRM переводит в автоматический режим коммуникацию с вашими клиентами. Благодаря программе, вы сможете избежать проблем, связанных с человеческим фактором: плохое настроение сотрудника, забывчивость и неаккуратность. Рассмотрим подробно возможности программы.

Функции 1С:CRM

1. Создание базы клиентов. Программа позволяет создать единую информационную систему, которая собирает и хранит абсолютно все обращения клиентов: по электронной почте, телефону и т.д. Каждому сотруднику будут доступны карточки покупателей, которые содержат полную информацию о них: контактные данные, аналитику интересов, историю взаимоотношений с предприятием.

Благодаря этому, руководитель сможет отметить, насколько эффективно ведется клиентская база. Вся история отношений с покупателями хранится в одном месте, что позволяет планировать рабочее время и назначать задачи сотрудникам. Когда клиент звонит, ему не нужно снова и снова повторять свою историю. Ему отвечает человек, знакомый с проблемой и нацеленный на ее решение. Клиенты это оценят!

2. Управление рабочим временем персонала. Любой работник может просматривать свой календарь событий на наличие встреч, звонков, совещаний. Можно настроить систему оповещения, чтобы не забывать о своих делах на день. Работать легче, планировать удобнее!

3. Оптимизация процессов бизнеса. CRM позволяет проектировать и настраивать процессы компании, не обладая навыками программирования. Экономьте свое время!

4. Маркетинг. В программе можно успешно работать с рекламными кампаниями. Сотрудник сможет анализировать их эффективность, а также создавать персонализированные рассылки для клиентов по смс или электронной почте. Каждый рубль рекламного бюджета будет потрачен не впустую!

5. Работа с документами. В 1С можно быстро и эффективно составлять договоры, выставлять счета и коммерческие предложения. Вся документация будет храниться в электронном виде. Программа избавит вас от лишней бумажной волокиты.

6. Система отчетности. В CRM можно создавать отчеты по продажам, эффективности работы менеджеров и т.д. Они формируются в виде таблицы, диаграммы или графика. Отчеты позволяют наглядно увидеть результаты деятельности предприятия.

7. Продажи. Данная функция позволяет отследить проведенные сделки: сколько их было, насколько успешными они были, сколько продаж сделал тот или иной менеджер.

Возможности 1С:CRM

В систему 1С интегрирован интерактивный помощник «Путь клиента» для руководителей и менеджеров. Он наглядно отображает прохождение каждого клиента по воронке продаж от самого первого обращения и до текущего взаимодействия.

Через 1С:CRM удастся отследить наиболее эффективные каналы, устранить недостатки, препятствующие заключению сделок, выявить причины потери клиентов и отследить эффективность менеджеров, что актуально не только для крупных производителей и оптовых продавцов, но и для небольших онлайн-магазинов.

В новом рабочем месте 1С «Диалоги» легко работать с мессенджерами и соцсетями:

• структурированно просматривать переписку в интернете в одном окне;
• выделять отдельные сообщения и целые группы;
• устанавливать правила распределения сообщений;
• инициировать переписку с клиентом через мессенджер WhatsApp.

Общее повышение качества коммуникаций через CRM повышает эффективность управления.

Побеспокоились в 1С и о работе с электронной почтой – в «Почтовый менеджер» интегрирован удобный современный редактор писем, поддерживающий функционал drag’n’drop блоков текста, картинок, файлов с сохранением форматирования. Легко настраивается синхронизация только нужных папок писем, которые также можно настроить в отдельные потоки.

Разработчик 1С переработал модуль менеджмента сроков обращений, благодаря чему в CRM фиксируются на 100% все обращения в компанию. Причем обрабатываются все доступные каналы – обращения через сайт, по электронной почте, телефону, через мессенджеры. Контролировать сроки можно на рабочих местах, в том числе через «Поддержку».

1С:CRM может работать с потенциальными клиентами, для чего в программе предусмотрена карточка потенциального клиента. В нее вносятся все маркетинговые касания, что упрощает понимание его ожиданий от сотрудничества.

Программисты 1С внедрили в CRM инструменты планирования, выделив под них отдельное место. Удобный инструмент позволяет ставить цели, отслеживать их достижение и пользоваться методами прогнозирования для развития предприятия или его отдельного подразделения.

В 1С:CRM начиная с редакции 3.1 можно делегировать задачи в случае возникновения соответствующих обстоятельства (отпуск, болезнь, командировка и пр.). CRM автоматически вернет задачи при возвращении сотрудника на рабочее место.

Для кого подходит 1С:CRM?

Купить программу 1С рекомендуется предприятиям любого размера: малого, среднего, крупного. Ее могут использовать:

1. Руководители для:

• эффективного управления предприятием;
• оценки маркетинговых и финансовых показателей;
• сводной отчетности;
• оптимизации рекламных кампаний и продаж;
• эффективного распределения обязанностей между работниками.

2. Маркетологи для:

• анализа рекламных кампаний;
• просмотра истории взаимодействий с клиентом;
• повышения эффективности рекламных кампаний.

3. Менеджеры для:

• увеличения продаж;
• обработки входящих и исходящих событий;
• эффективного построения взаимоотношений с клиентом.

Купить 1С:CRM по привлекательной цене

Заказать 1С:CRM можно в компании «Микос». Мы являемся официальным партнером 1С в Челябинске и предлагаем только оригинальные программы по доступным ценам. Программисты помогут с внедрением продуктов 1С, подключением к базам других приложений разработчика. Оказываем комплексное обслуживание по договорам 1С:ИТС и КП.

Звоните по номеру +7 (351) 225-64-04, мы развеем все ваши сомнения по поводу покупки новой программы для своего предприятия, дадим консультации по стоимости решений 1С, дополнительных услуг. Такие инвестиции окупаются многократно!